Wat is Trusted Advisor
De Betrouwbare Adviseur-training is bedoeld om je de vaardigheden en mentaliteit bij te brengen die nodig zijn om een win-win-winsituatie te creëren voor jezelf, je collega’s en jouw klanten. Dit uitgebreide programma combineert theoretische concepten met praktische toepassingen, waardoor je vermogen om zinvolle gesprekken met klanten aan te gaan wordt vergroot. De training behandelt essentiële onderwerpen zoals het vergroten van het zelfbewustzijn, het beheersen van het Klantcommunicatiemodel voor effectieve klantinteracties en het toepassen van geavanceerde communicatietechnieken. Je leert in twee interactieve dagen hoe je klanten beter kunt bedienen, jouw professionele werk vorm kunt geven en kunt bijdragen aan het algehele commerciële succes van je organisatie.
Onze trainers hebben veel ervaring in de praktijk en vertalen dit voor jou naar praktische inzichten op de theoretische concepten en ze delen best practices.
Voor wie is Trusted Advisor
Deze training is geschikt voor iedereen die met interne of externe klanten werkt. Of je nu een consultant, analist, IT-professional, teamleider of projectmanager bent, deze training helpt je bij het verbeteren van klantrelaties door vertrouwen op te bouwen en beter begrip te ontwikkelen. Wij gaan er van uit dat je al ervaring hebt met adviseren, en al eerder een communicatie training hebt gevolgd (bijv: empatisch luisteren, consultancy skills – communiceren of consultancy skills – adviseren).
Voorvereisten
Een goed begrip van communicatieve vaardigheden wordt aanbevolen. Het is wenselijk dat je minimaal drie jaar werkervaring hebt in de consultancy of een vergelijkbare rol. We verwachten van je dat je ook bereid bent tot zelfreflectie en actief deelnemt aan groepsdiscussies en oefeningen.
Doelstellingen
Aan het einde van de training kun je:
- De belangrijkste concepten van een betrouwbare adviseur (trusted advisor) identificeren en uitleggen.
- Effectieve communicatietechnieken demonstreren voor zinvolle klantgesprekken.
- Het Klant-communicatie model toepassen op echte klantinteracties.
- Je eigen zelfbewustzijn evalueren en de impact ervan op klantrelaties beoordelen.
- Strategieën ontwikkelen om klantrelaties te verbeteren en te behouden.
- De behoeften van de klant analyseren en op maat gemaakte oplossingen bieden.
- Reflecteren op persoonlijke groei en gebieden voor voortdurende verbetering van vaardigheden als betrouwbare adviseur.
e-CF competenties bij deze training
- D.9. Personnel Development
- E.4. Relationship Management
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
Incompany trainingen
Een incompany training biedt verschillende voordelen:
- Je bepaalt zelf de locatie.
- Je volgt de training met collega’s, zodat deze altijd aansluit op jouw praktijk.
- De trainer sluit aan bij jouw organisatie in uitleg, voorbeelden en opdrachten.
- In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen.
Vraag nu meer informatie of een offerte aan.
