IT Service Management
SIAM™ Foundation e-learning (EN) IT service management-trainingen bij Capgemini Academy
Op deze pagina belichten we de IT service management-trainingen van Capgemini Academy die niet onder een specifieke hoofdcategorie (ITIL® 4, BiSL en Functioneel Beheer) vallen. Onze trainingen richten zich op professionals die hun IT service management-vaardigheden willen ontwikkelen of verbeteren.
Waarom is IT service management zo belangrijk?
IT service management en information services management spelen een cruciale rol bij het koppelen van IT-oplossingen aan bedrijfsdoelen. Door IT services effectief te beheren, verbeter je de prestaties van jouw organisatie, verhoog je de klanttevredenheid, en verhoog je jouw operationele efficiëntie. Het is essentieel om de IT-omgeving zodanig te beheren dat het bedrijfsprocessen ondersteunt en waarde toevoegt.
Wat is de rol van de IT service manager in de organisatie?
Een IT service manager overziet de planning, levering, controle en optimalisatie van IT services binnen een organisatie. IT service managers vertalen de bedrijfsbehoeften naar IT-oplossingen en zorgen ervoor dat de IT-infrastructuur en -processen soepel functioneren, terwijl ze voldoen aan de verwachtingen van zowel gebruikers als zakelijke stakeholders.
Waarom een IT service management-training volgen?
Onze IT service management-trainingen zijn ontworpen om je de tools en kennis te geven die nodig zijn om IT services op een efficiënte en effectieve manier te beheren. Of je nu een IT-professional bent of een businesspartner, onze trainingen helpen je beter inzicht te krijgen in de structuur en werkwijze van IT.
Capgemini-trainingen gericht op IT service management
Capgemini Academy biedt een breed scala aan trainingen gericht op IT service management. Naast de opleidingen onder de hoofdcategorieën (ITIL® 4, BiSL en Functioneel Beheer) zijn de hierboven genoemde opleidingen bedoeld voor professionals die zich willen verdiepen in de verschillende frameworks en best practices binnen IT service management, zoals:
- Programmeurs
- Data-analisten
- Functioneel beheerders
- Business managers
- Helpdesk en support managers
Waarom Capgemini Academy?
Onze IT service management-trainers
Onze trainers zijn specialisten in hun vakgebied. Ze combineren theoretische kennis met praktische ervaring, zodat je het geleerde direct kunt toepassen in jouw werkomgeving. Even voorstellen:
Trainer IT Service Management & BIM
“Een theorie levert alleen waarde als het aan de praktijk gekoppeld kan worden!”
Trainer SIAM Foundation
“Valideer aannames en verminder onzekerheden door te durven experimenteren!”
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
IT service management-certificering
Onze trainingen leiden na afronding tot een officiële certificering en/of de uitreiking van een digitale badge van Capgemini Academy – zodat deelnemers te allen tijde de opgedane ervaring kunnen tonen.
Specifiek voor onze IT service management-trainingen geldt dat vele leiden tot een officiële certificering. Kijk op de detailpagina’s van de trainingen voor meer informatie over de certificeringen die bij de cursussen horen.
IT service management in-depth
IT service management (ITSM) vormt de kern van hoe organisaties hun IT-diensten beheren en optimaliseren om aan de steeds veranderende behoeften van de business te voldoen. Verschillende frameworks zoals COBIT, SIAM en ITIL® 4 bieden methodieken om dit beheer, inclusief applicatiebeheer, efficiënt en effectief in te richten.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) richt zich op het waarborgen van IT-governance, waarbij de focus ligt op het afstemmen van IT-doelstellingen op bredere bedrijfsstrategieën. Voor organisaties die hun applicatiebeheer willen versterken, biedt COBIT een raamwerk om controleprocessen te verbeteren en risico’s in IT-omgevingen beter te beheersen.
SIAM (service integration and management) helpt organisaties bij het beheren van meerdere leveranciers van IT-diensten. Door SIAM toe te passen, kunnen organisaties complexiteit verminderen en zorgen voor betere samenwerking tussen interne IT-teams en externe leveranciers. Dit is belangrijk voor organisaties die afhankelijk zijn van verschillende applicaties en externe IT-leveranciers voor hun applicatiebeheer en support.
ITIL® 4 (Information Technology Infrastructure Library) richt zich op het stroomlijnen van IT-processen door middel van best practices voor servicebeheer. ITIL® 4 biedt richtlijnen voor het verbeteren van het beheer van services in de ruimste zin van het woord, zodat services altijd optimaal presteren en voldoen aan de verwachtingen van de gebruikers. Dit leidt tot betere klanttevredenheid en meer consistente resultaten.
Door het integreren van frameworks zoals COBIT, SIAM en ITIL® 4, kunnen organisaties hun IT-diensten, inclusief applicatiebeheer, efficiënter beheren. Dit verhoogt de betrouwbaarheid van applicaties, helpt bij het optimaliseren van service support en stelt bedrijven in staat om snel en flexibel in te spelen op veranderende marktomstandigheden.
Maatwerktrainingen voor projecten en organisaties
Wil je meerdere medewerkers of teams een IT services management-training laten volgen? Kies dan voor een maatwerktraining van Capgemini Academy. Onze maatwerktrainingen worden afgestemd op de specifieke behoeften en doelen van jouw organisatie.
Neem gerust contact op voor de mogelijkheden en ontdek hoe een training jouw organisatie kan helpen efficiënter en effectiever te werken.
Trainingskalender
Bekijk hier alle groepstrainingen. Leer je waar en wanneer het jou uitkomt. Klassikaal, online of een mix hiervan. Uit een totaal aanbod van maar liefst 300 trainingen – verdeeld over de portfolio’s Tech, Methoden en Personal Skills – kun jij naar keuze een training volgen die aansluit op jouw leerdoelen en ambities.