De balangrijkste verschillen tussen ITIL 5 en ITIL 4

ITIL 5 of ITIL 4: is het tijd om over te stappen?

Met de introductie van ITIL 5  vragen veel organisaties zich af: is het verstandig om over te stappen of  blijft ITIL 4 nog steeds de beste keuze? Het korte antwoord is eenvoudig: Voor de meeste organisaties verandert er voorlopig weinig. ITIL 4 blijft namelijk een sterk bewezen framework voor IT-servicemanagement.

Tegelijkertijd introduceert ITIL® (version 5) nieuwe mogelijkheden die beter aansluiten op digitale producten, AI en moderne governance. ITIL 5 is geen volledig nieuw framework dat ITIL 4 vervangt. Het is een volgende stap in de ontwikkeling van ITIL. Met ITIL 4 verschoof de focus van processen naar het creëren van waarde. Inmiddels zijn organisaties actief in een wereld waarin zij niet alleen IT-services leveren, maar ook digitale producten, platformen en AI-gedreven dienstverlening ontwikkelen en beheren. ITIL 5 bouwt voort op de waardegerichte aanpak van ITIL 4 en sluit beter aan op deze ontwikkelingen.

Maar wat zijn precies de verschillen tussen ITIL® 4 en ITIL® 5? En wat betekent deze ontwikkeling voor organisaties en professionals? Theo Meffert, trainer op het gebied van ITIL® neemt je in deze blog mee in de belangrijkste veranderingen en helpt je bepalen wanneer een overstap relevant kan zijn.
 

ITIL 4 blijft een sterke basis

De introductie van ITIL 4 in 2019 betekende een belangrijke vernieuwing. De focus verschoof van processen naar waardecreatie. Daarbij vormen concepten zoals het Service Value System (SVS), de Service Value Chain en de 34 management practices nog altijd een waardevol fundament. Daardoor blijft ITIL 4 voor veel organisaties een effectieve methode om IT-services te beheren en continu te verbeteren. Bovendien behouden bestaande certificeringen hun waarde.

Waarom is ITIL 5 ontwikkeld?

De digitale wereld veranderd snel. IT-organisaties leveren tegenwoordig niet alleen IT-services, maar ontwikkelen en beheren steeds vaker complete digitale producten, platformen en klantreizen.

Daarnaast speelt AI een steeds grotere rol binnen organisaties. Daardoor ontstaan nieuwe kansen, maar ook nieuwe vraagstukken rondom governance, transparantie en risicobeheersing.

Om hierop aan te sluiten, heeft ITIL de focus verbreed naar Digital Product and Service Management. Daarmee sluit ITIL 5 beter aan op de realiteit van moderne digitale organisaties.

De belangrijkste verschillen tussen ITIL 4 en ITIL 5

1. Van servicegericht naar productgericht
Waar ITIL 4 vooral spreekt over services, kijkt ITIL (version 5) breder naar zowel digitale producten als services.

Hierdoor sluit het framework beter aan op organisaties die werken met productteams, digitale platformen en geïntegreerde klantreizen. Bovendien ondersteunt deze aanpak een meer end-to-end manier van werken.

2. Meer aandacht voor AI en governance
Een van de meest opvallende vernieuwingen is de integratie van AI-governance.

ITIL (version 5) biedt organisaties handvatten voor het verantwoord inzetten van AI, met aandacht voor onderwerpen zoals transparantie, controle en risicobeheersing. Daarnaast verschijnt binnenkort een nieuwe extensiemodule die volledig in het teken staat van AI Governance.

3. Een vernieuwde kijk op de lifecycle
ITIL 4 introduceerde de Service Value Chain als centraal model voor waardecreatie.

In ITIL (version 5) wordt dit verder doorontwikkeld naar een Product and Service Lifecycle Model, dat beter aansluit op de volledige en iteratieve levenscyclus van digitale producten en diensten.

4. Sterkere aansluiting op Industry 5.0
ITIL (version 5) sluit nadrukkelijk aan op de principes van Industry 5.0.

Deze door de Europese Unie (EU) geïntroduceerde productbenadering verlegt de focus van economisch rendabele processen naar mensgerichte, duurzame en veerkrachtige processen. Daarbij staat de combinatie van  menselijke creativiteit en expertise met de kracht van automatisering en AI centraal.

Overstappen naar ITIL 5 of nog even wachten?

Voor de meeste organisaties is een directe migratie niet noodzakelijk. ITIL 4 biedt nog steeds een relevante en  waardevolle aanpak voor IT-servicemanagement. Ook blijven bestaande certificeringen geldig. PeopleCert heeft aangegeven dat ITIL 4 en ITIL (version 5) voorlopig naast elkaar zullen blijven bestaan.

Een overstap naar ITIL (version 5) wordt vooral interessant wanneer jouw organisatie:

• Productgericht werkt in plaats van uitsluitend servicegericht.
• Een overstap naar ITIL (version 5) wordt vooral interessant wanneer jouw organisatie:
• AI actief inzet of wil inzetten binnen processen en dienstverlening.
• Digitale producten ontwikkelt en beheert.
• Bezig is governance- of value streams te moderniseren.

Wat betekent ITIL 5 voor jou als professional

Ook voor professionals blijft ITIL 4 een uitstekende basis. De kennis, ervaring en certificeringen die je hebt opgebouwd behouden hun waarde. Zo geeft een ITIL 4-certificering bijvoorbeeld nog steeds toegang tot de Specialist modules binnen ITIL (version 5).

Tegelijkertijd kan kennis van ITIL (version 5) een waardevolle  aanvulling zijn voor professionals die actief zijn op het gebied van digitale transformatie, productmanagement, AI-governance of enterprise servicemanagement. Het helpt je om voorbereid te zijn op de ontwikkelingen die organisaties de komende jaren steeds vaker zullen tegenkomen.

Conclusie: ITIL 4 of ITIL 5?

ITIL (version 5) vervangt ITIL 4 niet, maar bouwt voort op het fundament dat met ITIL 4 is gelegd. Zie het daarom niet als een keuze tussen oud en nieuw, maar als de volgende stap in de ontwikkeling van het framework.
Voor veel organisaties biedt ITIL 4 de komende jaren nog steeds alles wat nodig is om IT-services effectief te beheren. ITIL (version 5) wordt vooral interessant voor organisaties die productgericht werken, digitale producten ontwikkelen of AI een steeds grotere rol laten spelen.

Klaar voor de volgende stap?

Welke route het beste past, hangt af van de ambities en ontwikkelingen binnen jouw organisatie. Eén ding is zeker: een sterke basis in ITIL blijft waardevol, ongeacht de versie waarmee je werkt. Meld je direct aan voor de training ITIL 5 Foundation of ITIL 4 Foundation. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op! Wij helpen graag.