ITIL® 5

ITIL® 5-trainingen bij Capgemini Academy

Wil je je IT-dienstverlening toekomstbestendig maken? Met een ITIL® 5 training speel je in op AI, digitalisering en de groeiende focus op klant- en gebruikerservaring. ITIL® 5 combineert service management en product management in één krachtig operating model. Bij Capgemini Academy helpen we jou en je organisatie om deze volgende stap te zetten. Met onze ITIL® 5-trainingen ontwikkel je de kennis en skills om direct waarde te creëren in een digitale en snel veranderende omgeving.

Waarom is ITIL® 5 belangrijk?

Organisaties staan vandaag voor nieuwe uitdagingen: AI, digitalisering en steeds hogere verwachtingen van gebruikers. ITIL® 5 speelt hier direct op in. Met ITIL® 5:

• Combineer je product- en servicegericht werken in één aanpak
• Werk je volgens een iteratief 8-stappen operating model
• Pas je AI en automatisering gestructureerd en verantwoord toe
• Stuur je op Digital Experience (DX) in plaats van alleen op SLA’s

Dit maakt ITIL® 5 bijzonder relevant voor organisaties die wendbaar willen blijven en tegelijkertijd grip willen houden op kwaliteit en risico’s.

Wat is ITIL® 5?

ITIL® 5 is de nieuwste versie van het wereldwijd erkende IT service management framework. Het helpt organisaties om waarde te leveren door IT, producten en diensten naadloos met elkaar te verbinden.

Van Service Value System naar operating model

ITIL® 5 introduceert een concreet en iteratief model met acht stappen:

1. Discover
2. Design
3. Build
4. Transition
5. Deliver
6. Support
7. Operate
8. Evolve

Hiermee werk je niet alleen procesmatig, maar stuur je continu op verbetering en innovatie.

AI-native werken

Waar ITIL® 4 AI vooral zag als ‘enabler’, is ITIL® 5 ontworpen met AI als integraal onderdeel:

• AI governance en ethiek
• Risicomanagement
• Intelligente workflows en automatisering

Focus op Digital Experience

ITIL® 5 verschuift de focus van operationele KPI’s naar echte beleving:

• User experience
• Customer experience
• Employee experience

Deze worden meetbaar en direct gekoppeld aan business waarde.

Voor wie is ITIL® 5?

ITIL® 5 is interessant voor professionals en organisaties die verder willen kijken dan traditioneel service management, zoals:

• IT service managers
• Product owners en product managers
• IT managers en digitale leiders
• Process managers en functioneel beheerders
• Professionals die werken met AI, data en digital platforms

Werk je aan innovatie, digitalisering of klantgerichte IT? Dan sluit ITIL® 5 naadloos aan.

Waarom een ITIL® 5-training volgen?

Met een ITIL® 5-training:

• Leer je werken volgens een modern operating model
• Ontwikkel je vaardigheden om AI verantwoord toe te passen
• Krijg je tools om Digital Experience te verbeteren
• Vergroot je jouw impact op business waarde

Onze trainingen combineren theorie met praktijk, zodat je het geleerde direct kunt toepassen in jouw organisatie.

Veel van onze ITIL® 5 trainingen bereiden je bovendien voor op een officiële ITIL® 5 certificering, waarmee je jouw kennis internationaal aantoonbaar maakt.

ITIL® 4 of ITIL® 5 trainingen?

Waar ITIL® 4 zich richt op het optimaliseren van service management, richt ITIL® 5 zich op de volgende stap: integratie met product management, AI en digitale beleving. Werk je in een stabiele serviceomgeving of wil je een sterke basis? Dan blijft ITIL® 4 relevant. Wil je inspelen op innovatie, AI en digitale transformatie? Dan is ITIL® 5 de logische volgende stap.

Bekijk ook onze ITIL® 4-trainingen voor de basis en verdieping in service management.

Praktisch en toepasbaar leren met onze ITIL® 5-experts

Bij Capgemini Academy leer je niet alleen wat ITIL® 5 is, maar vooral hoe je het toepast. We werken met praktijkcases, interactieve werkvormen en actuele voorbeelden. Zo zorg je ervoor dat jouw kennis direct waarde oplevert in je dagelijkse werk. Onze trainers zijn experts op het gebied van ITIL. Maak kennis met onze experts:

Maatwerktrainingen ITIL® 5

Wil je meerdere medewerkers opleiden of ITIL® 5 binnen jouw organisatie implementeren? Kies dan voor een maatwerktraining. Wij stemmen de training af op jullie doelen, context en uitdagingen. Zo haal je maximaal rendement uit jullie investering.

Start met ITIL® 5

Klaar om de volgende stap te zetten in IT service management? Ontdek ons aanbod ITIL® 5-trainingen en kies de leerroute die bij jou past. Neem gerust contact op voor de mogelijkheden en ontdek hoe een training jouw organisatie kan helpen efficiënter en effectiever te werken.