Wat is Client Conversation Mastery
Effectieve communicatie met klanten is cruciaal voor het behouden van effectief werkgedrag. Onze training Klantgesprek Meesterschap helpt je uitdagingen in je interacties te identificeren en te overwinnen, zodat je het meeste uit je communicatie kunt halen. De expertise van onze trainers voegt een praktische dimensie toe aan de theoretische concepten, met inzichten uit de praktijk en best practices.
“Communicatie is de sleutel.” Ons hele professionele leven draait om effectieve communicatie. Een veelgehoorde klacht is de moeilijkheid om klantverwachtingen en interacties te beheren. In deze training reflecteren we op hoe goed je communicatie doelen worden bereikt en of ze op de gewenste manier worden gerealiseerd. We leggen veel nadruk op het stellen van prioriteiten, het organiseren en monitoren van je gesprekken.
In deze training:
– Leer je om te gaan met weerstand, je doelen in gesprekken te bereiken en richting te geven aan discussies.
– Krijg je inzicht in hoe je onderbrekingen en moeilijke gesprekken effectief kunt aanpakken.
– Krijg je persoonlijke inzichten in waar je je op moet richten om meer succes te behalen in je klantinteracties.
Deze training is ontworpen om je de tools en kennis te bieden om je communicatievaardigheden te verbeteren en je professionele doelen te bereiken.
Meesterschap in Klantgesprek
Voor wie is Client Conversation Mastery
Deze training is ideaal voor:
- Professionals die direct met klanten werken en hun communicatievaardigheden willen verbeteren.
- Verkoopvertegenwoordigers die hun klantinteracties willen verbeteren en meer deals willen sluiten.
- Klantenservice medewerkers die uitdagende gesprekken effectiever willen beheren.
- Projectmanagers die complexe klantrelaties moeten navigeren.
- Consultants en adviseurs die sterkere, productievere klantpartnerschappen willen opbouwen.
Voorvereisten
Een vereiste voor deze training is dat je daadwerkelijke klantinteracties hebt of enige vorm van klantgerelateerde werkervaring.
Doelstellingen
De doelen van deze training zijn:
- Je uitrusten met de vaardigheden om klantgesprekken zelfverzekerd en effectief te voeren.
- Strategieën bieden om weerstand, onderbrekingen en moeilijke interacties te beheren.
- Inzichten bieden in het stellen van prioriteiten en het bereiken van je communicatie doelen.
e-CF competenties bij deze training
- D.9. Personnel Development
- E.4. Relationship Management
- E.5. Process Improvement
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
Incompany trainingen
Een incompany training biedt verschillende voordelen:
- Je bepaalt zelf de locatie.
- Je volgt de training met collega’s, zodat deze altijd aansluit op jouw praktijk.
- De trainer sluit aan bij jouw organisatie in uitleg, voorbeelden en opdrachten.
- In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen.
Vraag nu meer informatie of een offerte aan.
