Wij ontwikkelen samen met onze klanten leeroplossingen die echt werken

‘We leveren geen standaard aanpak, maar denken mee over de échte vraag!’

Capgemini Academy is  partner in plaats van leverancier. “We leveren geen standaardaanpak, maar denken mee over de échte vraag,” zegt deputy director Sander Brugmans. “Ons aanbod is actueel, didactisch onderbouwd en helpt medewerkers en teams aantoonbaar verder in hun ontwikkeling. Die impact wordt bevestigd door onder meer onze Cedeo-erkenning.”

Hoe zorg je ervoor dat professionals kennis ook echt toepassen in hun werk? Die vraag staat steeds vaker centraal in gesprekken met werkgevers, merkt Sander. Als deputy director van Capgemini Academy is hij verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en stuurt hij het salesteam aan. Daarnaast zorgt hij dat veranderingen binnen Capgemini Academy daadwerkelijk leiden tot verbetering en groei bij klanten – met leeroplossingen die aansluiten op wat zij nodig hebben.

Dat die veranderingen blijven hangen, blijkt uit de hoge waardering van opdrachtgevers, vertelt Sander in een interview. Onder meer een Cedeo-erkenning – toegekend op basis van klantonderzoek – bevestigt dat Capgemini Academy op alle onderdelen van de dienstverlening hoog scoort: van inhoud en uitvoering tot relatiebeheer. “Uiteindelijk gaat het erom dat wat we doen ook echt iets oplevert – voor de deelnemer én voor de organisatie.”

‘We zijn in transitie van een klassiek trainingsinstituut naar een bredere rol als partner in leren en ontwikkelen.’

Wat is jouw rol in de ontwikkeling van de organisatie?

“Los van mijn officiële taken zie ik het vooral zo: we zijn in beweging, van klassiek trainingsinstituut naar een bredere rol als partner in leren en ontwikkelen. In die overgang ben ik dagelijks bezig met de vraag: doen we nog steeds de juiste dingen, en leveren we het resultaat dat klanten zoeken?”

Wat trekt je aan in de wereld van leren en ontwikkeling?

“Ik denk dat het de energie is die er vanaf spat. Je werkt met mensen die ergens naartoe willen, die zich willen ontwikkelen. Ik heb daarbij zelf ook een ontwikkeling doorgemaakt. Ik ben gestart in ondersteunende rollen bij hogescholen en universiteiten. Ik merkte dat ik echt opleefde als ik rondliep in het primaire proces: de klaslokalen, de dynamiek.”

Je zei net dat Capgemini Academy ook aan het ontwikkelen is, naar een bredere rol als partner in leren en ontwikkelen. Wat bedoel je daarmee?

“Voor ons betekent het dat we klanten ondersteunen vanaf het eerste moment dat er een leer- of verandervraagstuk speelt – en niet pas bij de uitvoering. We denken mee over de analyse, ontwerpen samen een oplossing, zorgen dat deze goed wordt uitgevoerd en dat vervolgens ook het resultaat geborgd wordt. Dat kan een training zijn, maar net zo goed een compleet traject met advies, blended formats of interne coaching. We zijn  een end-to-end learning partner: we nemen verantwoordelijkheid voor het hele proces.”

En verder?

“We zijn in transitie van een klassiek trainingsinstituut naar een bredere rol als partner in leren en ontwikkelen. Werkgevers hebben behoefte aan meer dan alleen een standaardtraining. Ze hebben vaak een complexer vraagstuk: over medewerkers die moeten meebewegen met verandering bijvoorbeeld, over knelpunten in teams of strategische ontwikkeldoelen. Wij schuiven direct aan in het voortraject – om samen te analyseren wat er écht nodig is.”

“Soms is de uitkomst van zo’n traject alsnog dat we een bepaalde training aanbieden, maar we komen steeds vaker tot een breder traject. Denk aan blended leeroplossingen – een mix van klassikale, digitale en praktijkgerichte werkvormen. Denk ook aan coaching, ondersteuning bij verandervraagstukken of een combinatie daarvan.”

“Kortom: we nemen verantwoordelijkheid voor het geheel, niet alleen voor het lesje op dag één.”

Wat vraagt die ontwikkeling van jullie eigen organisatie?

“Het is een proces van vallen en opstaan – en dat hoort erbij. We hanteren precies dezelfde aanpak als bij onze klanten: we werken met vaste verbetercycli, zogenoemde continuous improvement-cycli. Dus we ontwerpen iets, voeren het uit, meten het effect en sturen bij waar nodig. Daarbij kijken we steeds terug: wat is er gebeurd, welke data komt eruit, wat leren we daarvan? Zo blijven we als organisatie continu groeien.” 

“Wat helpt, is dat we als Capgemini Academy onderdeel zijn van de veel grotere Capgemini-organisatie. We hebben toegang tot de kennis en expertise die daar wordt opgebouwd – in projecten bij klanten, in verandertrajecten, in technologie. Veel van onze trainers zijn zelf ook actief als consultant of specialist binnen Capgemini. Daardoor weten ze precies wat er speelt in de praktijk, en kunnen ze die inzichten meteen vertalen naar het leerproces. Dat houdt onze opleidingen actueel én relevant.”

Hoe bewaak je de kwaliteit bij al dat vernieuwen en doorontwikkelen?

“Kwaliteit begint bij ons met de inhoud. Ons team is didactisch én inhoudelijk sterk. Ze staan midden in de praktijk en brengen actuele kennis rechtstreeks mee de training in. Dat zorgt ervoor dat onze oplossingen niet alleen kloppen op papier, maar ook werkt in de realiteit van de klant.”

“Daarnaast bouwen we trainingen op basis van didactisch onderbouwde formats. We kijken naar de doelgroep, leerstijlen en voorkennis, en stemmen de aanpak daarop af. In plaats van een standaardverhaal, zorgen we voor leerervaringen die blijven hangen: deelnemers passen het geleerde toe in hun werk én blijven dat doen. Zo zie je als organisatie ook echt verandering ontstaan op de werkvloer.”

“En natuurlijk meten we structureel klanttevredenheid, vóór, tijdens en na elk traject. De Cedeo-erkenning is daar een externe bevestiging van. Die laat zien dat we doen wat we zeggen – en dat klanten dat ook zo ervaren.”

Op die Cedeo-erkenning ga ik zo graag even in. Maar eerst: wat bedoel je precies met didactisch onderbouwde formats?

“We ontwikkelen trainingen op basis van een vaste didactische aanpak, met de deelnemer als uitgangspunt. Client centric noemen we dat. Wie zit er in de groep, wat weet die persoon al, wat wil iemand leren – en hoe leert diegene het best? Op basis daarvan bepalen we de opbouw, werkvormen en het tempo van het leertraject. Zo sluiten we aan bij de praktijk én bij de leerbehoefte van elke deelnemer.”

“Bij het ontwikkelen van het leertraject gebruiken we formats en ontwikkelrichtlijnen die gebaseerd zijn op wetenschappelijke inzichten over leren en gedragsverandering. Denk aan theorieën over leerstijlen, geheugen, motivatie en transfer naar de praktijk. Hoe zorg je ervoor dat mensen het geleerde ook echt toepassen op hun werk? Wij bieden geen losse presentaties of inspirerende verhalen op gevoel, maar trainingen die echt effect hebben. Als iemand na twee weken alles vergeten is, heeft niemand er iets aan.”

Terug naar Cedeo: wat is het precies, en waarom is het voor jullie een belangrijke kwaliteitsmeter?

“Cedeo is een onafhankelijke organisatie die zich richt op kwaliteitsbeoordeling in de opleidingsmarkt. Ze toetsen opleiders op basis van klantonderzoek en geven alleen een erkenning af – de Cedeo-erkenning – als minstens tachtig procent van je klanten tevreden tot zeer tevreden is. Het is een serieus kwaliteitslabel binnen onze branche.”

“Cedeo spreekt met opdrachtgevers en kijkt naar inhoud, uitvoering, relatiebeheer, communicatie en prijs-kwaliteitverhouding. Je hoort hoe klanten de samenwerking ervaren, wat ze waarderen en waar het beter kan. Dat houdt ons ook nog eens scherp. We hebben die erkenning inmiddels meerdere keren op rij gekregen, met hoge scores – en daar zijn we trots op. Dit is echt een super goede erkenning!”

Hoge scores?

“Bij de laatste meting gaven opdrachtgevers op vrijwel alle onderdelen een score van 4,4 tot 4,7 op een schaal van 5. Er zijn altijd verbeterpunten, maar over het algemeen is Cedeo zeer tevreden over onze dienstverlening.”

Hanteren jullie naast Cedeo nog andere manieren om kwaliteit en tevredenheid te meten?

“Zeker. We gebruiken bijvoorbeeld een eigen methode voor opdrachtgevers: On Time and Above Customer Expectation. Daarmee meten we op meerdere momenten hoe een traject wordt ervaren – vooraf, tussentijds en na afloop. Afgelopen jaar scoorden we daarop gemiddeld een 4,3 op een schaal van 5.”

“Daarnaast evalueren we elke training – ook de losse klassikale – met standaard deelnemersenquêtes. Daaruit komt gemiddeld een rapportcijfer van 8,8. En we kijken ook naar externe platformen zoals Springest, waar deelnemers hun ervaring delen. Al die feedback nemen we mee in onze verbetercycli. Want meten is mooi, maar verbeteren is het doel.”

Samen bouwen aan een leertraject?

Capgemini Academy helpt organisaties vooruit met leeroplossingen die werken. Onze trainingen zijn actueel, didactisch onderbouwd en gebaseerd op wat er speelt in de praktijk.

Samen bouwen we aan een leertraject dat aansluit bij jouw doelen én dat blijvend resultaat oplevert. Aarzel niet om contact op te nemen – we denken graag met je mee!