Soft skills? Noem ze liever power skills!

Waarom menselijke vaardigheden juist in het AI-tijdperk het echte onderscheid maken

Wienke Tazelaar, Portfolio Lead en Trainer Capgemini Academy & Fiona Winter, Trainer Capgemini Academy

Vaardigheden zoals feedback geven vallen onder de soft skills, maar klopt die naam wel? 

Want laten we eerlijk zijn: wat is er “soft” aan het vermogen om een lastige klant te overtuigen? Wat is er soft aan het geven van eerlijke feedback aan een collega? Of aan het leiden van een team door een periode van verandering?  

AI kan analyses maken, rapporten schrijven, informatie samenvatten en binnen enkele seconden inzichten genereren waar vroeger uren werk voor nodig waren. Maar daarmee ontstaat ook een nieuwe vraag: als technologie steeds beter wordt in het leveren van antwoorden, waar zit de menselijke waarde? 

Van kennis naar impact

Het onderscheidend vermogen van professionals verschuift steeds meer naar hun vermogen om samen te werken, te communiceren, te beïnvloeden, te adviseren en anderen mee te nemen in verandering.  Daarom kunnen we deze softskills misschien beter noemen wat ze werkelijk zijn namelijk: powerskills.  

Deze vaardigheden bepalen namelijk of je ook echt impact kan maken met je kennis, expertise en oplossingen. Neem bijvoorbeeld adviseren. 

Veel professionals beschikken over uitstekende inhoudelijke kennis. Ze kennen de feiten, begrijpen de risico’s en weten vaak precies welke oplossing het beste is. Toch zien we regelmatig dat goede ideeën stranden. Niet omdat de analyse niet klopt, maar omdat het advies niet landt. Een sterk advies draait om meer dan alleen de oplossing. 

Het verschil maken in de praktijk

Kun je een connectie maken met de ander? Kun je je boodschap aanpassen aan je doelgroep? Begrijp je wat belangrijk is voor de ander? Kun je complexe informatie terugbrengen tot een helder verhaal? En kun je jouw aanbeveling onderbouwen met argumenten die aansluiten bij de belangen van je gesprekspartner? Dat zijn nu juist powerskills. 

Ook luisteren, samenwerken, presenteren, onderhandelen, coachen, beïnvloeden en feedback geven vallen in deze categorie. Het zijn de vaardigheden die ervoor zorgen dat expertise zichtbaar wordt, ideeën worden omgezet in actie en mensen in beweging komen. 

De opkomst van AI maakt dit alleen maar relevanter. AI geeft ons steeds betere antwoorden. Maar organisaties worden niet succesvol door antwoorden alleen. Ze worden succesvol omdat mensen elkaar weten te overtuigen, vertrouwen creëren, richting geven en in beweging brengen. Omdat iemand de vertaalslag maakt van inzicht naar actie. Omdat iemand draagvlak creëert voor verandering. Omdat iemand de juiste vraag stelt voordat een oplossing wordt gekozen. 

Misschien is dat wel de paradox van het AI-tijdperk: hoe slimmer de technologie wordt, hoe belangrijker de menselijke factor wordt. Dat betekent overigens niet dat technologie minder belangrijk wordt. Integendeel. De grootste impact ontstaat juist wanneer technologie en powerskills elkaar versterken. Wanneer een professional AI gebruikt om sneller tot inzichten te komen én beschikt over de communicatieve vaardigheden om die inzichten overtuigend over te brengen. Wanneer expertise, technologie en menselijk contact samenkomen. 

De professionals die morgen het verschil maken zijn daarom niet degenen die alleen de technologie beheersen. Het zijn ook niet degenen die alleen goed zijn met mensen. Het zijn de professionals die beide werelden verbinden. 

Van expertise naar resultaat

Daarom zien wij binnen Capgemini Academy steeds meer aandacht voor deze vaardigheden. Niet als aanvulling op technische expertise, maar als essentiële voorwaarde om die expertise tot zijn recht te laten komen. Technologie creëert immers pas waarde wanneer mensen haar weten toe te passen, te omarmen en te vertalen naar resultaat. 

Dus geen soft skills meer; het dekt de lading niet. Laten we praten over Powerskills; want technologie kan veel, maar mensen maken het écht. 

Business Impact, Powered by People.

Klaar voor de volgende stap?

Benieuwd welke kennis, vaardigheden en begeleiding jouw organisatie nodig heeft om verandering succesvol vorm te geven? We verkennen graag samen de volgende stap. Neem contact op voor een maatwerkadvies.