De service delivery manager: spil in IT-dienstverlening
Wat doet een IT service delivery manager? Als service delivery manager of SDM opereer jij op het snijvlak van klantbehoeften en IT-dienstverlening. Je zorgt dat IT-diensten niet alleen operationeel stabiel zijn, maar ook meegroeien met de veranderende eisen van de business.
Daarbij maak je gebruik van IT Service Management (ITSM) als raamwerk om processen te structureren en de kwaliteit van dienstverlening te bewaken.
Frameworks als ITIL, SIAM en COBIT helpen je om standaarden te hanteren, samenwerking tussen leveranciers te stroomlijnen en governance en compliance te borgen.
Deze vaardigheden maken een service delivery manager succesvol
Een effectieve service delivery manager combineert technische kennis met organisatorische en communicatieve vaardigheden. De belangrijkste competenties zijn:
- Service management-expertise: Kennis van frameworks zoals ITIL, SIAM en COBIT stelt je in staat om de kwaliteit van IT-diensten continu te borgen.
- Stakeholdermanagement: Effectief communiceren met klanten, leveranciers en interne teams helpt je duurzame relaties op te bouwen.
- Contract- en SLA-beheer: Het bewaken van service level agreements zorgt ervoor dat afspraken meetbaar en haalbaar nageleefd worden.
- Probleemoplossend vermogen: Operationele knelpunten signaleer je vroegtijdig, waarna je proactief handelt om verstoringen te minimaliseren.
- Financieel inzicht: Grip houden op budgetten maakt het mogelijk om IT-diensten kostenefficiënt te leveren.
Met deze vaardigheden lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid en bedrijfscontinuïteit!
Onmisbare vakkennis voor een service delivery manager
Naast vaardigheden vraagt de rol om kennis van frameworks, processen en methodieken die cruciaal zijn voor betrouwbare IT-dienstverlening. Belangrijke kennisgebieden zijn:
- IT Service Management (ITSM): Frameworks zoals ITIL en SIAM bieden richtlijnen voor het gestructureerd beheren en verbeteren van IT-diensten.
- Applicatiebeheer en IT Operations: Je leert als service delivery manager hoe je systemen stabiel en betrouwbaar houdt en hoe je de beschikbaarheid van diensten garandeert.
- Agile en DevOps: Kennis op deze gebieden helpt een service delivery manager om IT-processen te versnellen en samenwerking tussen teams te versterken.
- Financieel en risicomanagement: Je ontwikkelt inzicht in kosten, budgetten en risico’s en leert IT-diensten effectief te beheren.
Met deze vakkennis ben je in staat om stabiele, flexibele en toekomstbestendige IT-dienstverlening te realiseren.
De must-have opleiding voor een service delivery manager volgens Capgemini
Capgemini Academy biedt opleidingen die je voorbereiden op de dagelijkse praktijk van een service delivery manager. Je leert werken met erkende frameworks en ontwikkelt de vaardigheden om IT-dienstverlening te sturen en te verbeteren.
De essentiële opleiding voor elke (aankomend) service delivery manager is ITIL® 4 Foundation. Deze training vormt de basis van professioneel IT Service Management en biedt de inzichten en terminologie die je nodig hebt om IT-diensten klantgericht en betrouwbaar te beheren.
Afhankelijk van je rol en ambities zijn er aanvullende trainingen waarmee je je kennis verdiept of richting strategie beweegt:
ITIL® 4 Direct, Plan and Improve: Leer hoe je IT-organisaties aanstuurt, governance inricht en continu verbeteren mogelijk maakt. Deze training is voor de service delivery manager ‘should have’.
ITIL® 4 Digital and IT Strategy: Ontwikkel strategische vaardigheden om IT en digitalisering in lijn te brengen met bredere organisatiedoelen. Deze training is ‘could have’.
Bekijk alle service delivery manager-trainingen bij Capgemini
Naast de genoemde ITIL-trainingen biedt Capgemini Academy nog meer opleidingen die aansluiten bij de rol van service delivery manager. Of je nu start in deze functie of je expertise wilt verdiepen, dit zijn interessante trainingen:
- SIAM™ Foundation: Leer hoe je multi-vendor service-omgevingen beheert en samenwerking tussen leveranciers organiseert.
- COBIT® 2019 Foundation: Ontdek hoe je governance en service management combineert om de kwaliteit en compliance van IT-diensten te waarborgen.
Persoonlijke vaardigheden versterken
Naast vakinhoudelijke kennis zijn communicatieve en organisatorische vaardigheden essentieel voor service delivery managers. Deze personal skills-trainingen helpen je professioneel te groeien:
Must have
- Client Conversation Mastery: Ontwikkel je gespreksvaardigheden en leer impactvol en doelgericht communiceren met klanten.
- Gedragspatronen doorzien & beïnvloeden met Insights: Krijg inzicht in gedragsvoorkeuren en leer hoe je effectiever samenwerkt.
- Storytelling: Leer hoe je overtuigende verhalen inzet om betrokkenheid bij verandering te stimuleren.
Should have
- Time Management: Krijg grip op je agenda en bewaak prioriteiten in een dynamische werkomgeving.
- Pyramid Principle: Structureer helder een overtuigende boodschap met deze beproefde communicatiemethode.
Could have
- Growth Mindset & Feedforward: Ontwikkel een lerende houding en leer constructieve feedback te gebruiken voor persoonlijke groei.
Capgemini Academy biedt een breed trainingsaanbod — online, klassikaal en blended. Veel trainingen zijn inclusief certificering en examen. Onze trainers hebben ruime praktijkervaring en zorgen dat je de kennis direct kunt toepassen.
GenAI: Praktische ondersteuning die jouw werk versterkt
GenAI is een krachtige kans om je werk slimmer, creatiever en effectiever te maken. Zet jouw expertise in een stroomversnelling: kom sneller tot inzichten, ontdek nieuwe ideeën en maakt ruimte door het vereenvoudigen van terugkerende taken. De echte waarde ontstaat wanneer mens en technologie samenwerken. Jij brengt de vakkennis, ervaring en nuance, GenAI geeft je de boost om nog meer impact te maken. Ontdek hoe je GenAI verantwoord en doelgericht inzet in jouw dagelijkse praktijk. Compact, praktisch en direct toepasbaar: precies wat je nodig hebt om vandaag al het verschil te maken.
Jouw springplank naar succes: Capgemini Academy
- Onderdeel van één van de grootste, meest innovatieve IT-dienstverleners wereldwijd.
- Groot trainingsaanbod: zowel volledig online als klassikaal beschikbaar.
- De meeste trainingen zijn inclusief certificering en examen.
- Trainers met passie, didactische vaardigheden en praktijkervaring.
- Gemiddelde beoordeling door cursisten: 8,8.
Heb je vragen over de rol van service delivery manager of welke training het beste bij jou past? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee – ook als je op zoek bent naar een maatwerktraject voor jezelf of je team.