Wat is Service Automation Framework e-learning
Service Automatisering is het concept om klantloyaliteit te bereiken via geautomatiseerde technologieën. Deze training geeft je een diepgaand begrip van service automatisering, het concept waarmee je jouw dienstverlening kunt automatiseren. Als je Service Automatisering op de juiste manier toepast binnen jouw organisatie, zul je zowel de tevredenheid van medewerkers als klanten aanzienlijk zien toenemen.
Het volgen van onze ‘Service Automatisering Framework e-learning’ is een strategische stap richting organisatorische excellentie. Deze e-learning is ontworpen om je de kennis en vaardigheden te geven die nodig zijn om service automatisering effectief te implementeren in jouw organisatie. Het gaat niet alleen om leren; het gaat erom jouw dienstverlening te transformeren ten goede.
Voor wie is Service Automation Framework e-learning
- IT-managers: Leer hoe je service automatisering kunt implementeren om efficiëntie en klanttevredenheid te vergroten.
- Klantenservicemedewerkers: Begrijp hoe service automatisering je kan helpen klanten beter te bedienen.
- Business analisten: Doe inzichten op in hoe service automatisering bedrijfsprocessen kan verbeteren.
- Projectmanagers: Leer hoe je service automatiseringsprojecten effectief kunt beheren.
- IT-professionals: Begrijp de technische aspecten van service automatisering en hoe je de implementatie kunt ondersteunen.
Voorvereisten
Er zijn geen specifieke vereisten voor deze training. Basiskennis van IT-services en klantenserviceprincipes is gewenst.
Doelstellingen
Aan het einde van de training kun je:
- De zakelijke drijfveren achter technologie-geactiveerde geautomatiseerde diensten begrijpen.
- Bespreken hoe het Service Automatisering Framework gebruikers in staat stelt om diensten aan te schaffen, te beheren en aan te passen via selfservice technologie.
- Het verschil en de synergie uitleggen tussen de gebruikers, serviceontwerp en technologieontwerp elementen.
- Het verschil uitleggen tussen geautomatiseerde implementatie, servicelevering automatisering en serendipiteitsmanagement.
- De stappen schetsen om een Service Automatisering Blueprint te voltooien om diensten te visualiseren en geautomatiseerde diensten te ontwerpen en te leveren.
Examen informatie
Examen Informatie:
- Duur examen: 40 min
- % extra tijd indien niet in moedertaal: 0%
- Aantal examenvragen: 40
- Minimaal aantal goed te beantwoorden: 26
- Examen stijl: Multiple choice
- Open Boek: Nee
Examengarantie:
Wij hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van onze trainingen. Daarom geven we examen garantie als je deze training in ons open rooster volgt. Dat betekent dat je gratis de training nogmaals kunt volgen én je krijgt een gratis examenvoucher als je het examen de eerste keer niet haalt.
Hiervoor zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
- Je bent de hele training aanwezig geweest
- Je hebt het eerste examen binnen 2 maanden na de training afgelegd
- Tussen je initiële training en de gratis training zit maximaal 1 jaar.
e-CF competenties bij deze training
- B.4. Solution Deployment
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
Incompany trainingen
Een incompany training biedt verschillende voordelen:
- Je bepaalt zelf de locatie.
- Je volgt de training met collega’s, zodat deze altijd aansluit op jouw praktijk.
- De trainer sluit aan bij jouw organisatie in uitleg, voorbeelden en opdrachten.
- In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen.
Vraag nu meer informatie of een offerte aan.
