Customer Centricity (NL)
Wat is Customer Centricity
“We moeten de klant op de eerste plaats zetten” is een veelgehoorde uitspraak, maar wat betekent dat echt? Als we je vragen naar je positieve of negatieve ervaringen als klant van een organisatie, kun je er zeker van zijn dat je genoeg te vertellen hebt! In de training ‘klantgerichtheid’ richten we ons daarop en met jouw klantervaring zoeken we naar wat klantgerichtheid echt betekent en hoe je de effecten ervan zichtbaar maakt. Je leert van Lean, Agile en Design Thinking wat de effecten van je werk zijn op de klant. Je onderzoekt wie je klant is en je krijgt de tools om ‘klantgericht’ te werken. Klantgerichtheid begint bij jou, maar eindigt daar niet. We kijken naar wat een organisatie kan doen om klantgericht te worden en je leert van organisaties die klantgerichtheid tot kunst hebben verheven.
Onze trainers brengen een schat aan praktijkervaring naar de theoretische concepten en bieden inzichten uit de praktijk en best practices. Deze training zal je begrip van klantgerichtheid verdiepen en laten zien hoe je de impact ervan zichtbaar kunt maken in je werk. Je leert je taken vanuit het perspectief van de klant te bekijken en krijgt tools en methoden die je direct kunt toepassen. Bovendien verken je hoe organisaties klantgerichte strategieën en processen kunnen implementeren, en leer je van degenen die deze aanpak hebben geperfectioneerd.
Voor wie is Customer Centricity
- Klantenservicemedewerkers: Verbeter je vaardigheden in het begrijpen en effectief inspelen op klantbehoeften.
- Productmanagers: Krijg inzicht in het ontwerpen van producten die voldoen aan de verwachtingen van klanten en de tevredenheid verbeteren.
- Businessanalisten: Begrijp klantgegevens en gebruik deze om zakelijke beslissingen te sturen.
- HR-professionals: Bevorder een klantgerichte cultuur binnen je organisatie.
- Projectmanagers: Zorg ervoor dat je projecten aansluiten bij klantbehoeften en waarde leveren.
- Consultants: Bied betere adviezen aan klanten door hun klantgerichte uitdagingen te begrijpen.
- IT-professionals: Ontwikkel systemen en oplossingen die de klantervaring verbeteren.
Voorvereisten
Er zijn geen specifieke vereisten, maar een basisbegrip van klantenserviceprincipes en bedrijfsvoering is nuttig.
Doelstellingen
Aan het einde van de training ben je in staat om:
- De impact van je werk op klanttevredenheid te analyseren.
- Lean, Agile en Design Thinking principes toe te passen om de klantervaring te verbeteren.
- Je doelklanten te identificeren en te begrijpen.
- Strategieën te implementeren om een klantgerichte cultuur in je organisatie te bevorderen.
- Te evalueren en te leren van organisaties die uitblinken in klantgerichtheid.
e-CF competenties bij deze training
- A.10. User Experience
- A.5. Architecture Design
- A.6. Application Design
- A.9. Innovating
- B.1. Application Development
- B.3. Testing
- B.4. Solution Deployment
- C.1. User Support
- C.2. Change Support
- C.3. Service Delivery
- C.4. Problem Management
- D.3. Education and Training Provision
- D.5. Sales Development
- D.6. Digital Marketing
- D.8. Contract Management
- E.4. Relationship Management
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
Incompany trainingen
Een incompany training biedt verschillende voordelen:
- Je bepaalt zelf de locatie.
- Je volgt de training met collega’s, zodat deze altijd aansluit op jouw praktijk.
- De trainer sluit aan bij jouw organisatie in uitleg, voorbeelden en opdrachten.
- In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen.
Vraag nu meer informatie of een offerte aan.
