Wat is Copilot voor Customer Service
Copilot voor Customer Service is een geavanceerde tool die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om klantinteracties te verbeteren. Het omvat chatbots die geautomatiseerde ondersteuning bieden en het biedt proactieve inzichten, aanbevelingen en automatisering om agents te ondersteunen bij het leveren van betere service en het verhogen van klanttevredenheid.
Met functies zoals gespreksanalyse, samenvattingen, generatieve functies voor het opstellen van e-mails, voorspellende ondersteuning en taakanalyse, stroomlijnt Microsoft Copilot het proces van klantenservice en verbetert het de efficiëntie van het team.
Tijdens de training staat het toepassen van wat je leert centraal en word je uitgedaagd met de meegegeven theorie in praktijk cases aan de slag te gaan. De training wordt gegeven door mensen die in de praktijk werken binnen het Customer Service domein en weten waar het over gaat. Die praktijk kennis willen ze graag overbrengen.
Voor wie is Copilot voor Customer Service
De training Copilot for Customer Service is geschikt voor:
- klantenserviceprofessionals
- teamleiders Customer Care
- beheerders van Dynamics Customer Service
- consultants op het gebied van Dynamics / Power Platform
Voorvereisten
Er zijn geen specifieke vereisten om aan deze training te kunnen deelnemen.
Doelstellingen
Na deze training behalen de deelnemers de volgende leerdoelen:
- Begrijp de functies en mogelijkheden van Copilot voor Dynamics Customer Service, inclusief chatbots.
- Leer hoe je Copilot en chatbots kunt configureren en aanpassen aan de behoeften van jouw organisatie.
- Ontwikkel vaardigheden om proactieve inzichten en aanbevelingen van Copilot te gebruiken, zowel met als zonder chatbots, voor betere klantenservice.
- Leer hoe je chatbots kunt integreren in klantenserviceprocessen voor verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid.
- Krijg inzicht in de best practises voor het gebruik van Copilot en chatbots om de waarde voor jouw organisatie te maximaliseren.
e-CF competenties bij deze training
- A.10. User Experience
- A.7. Technology Trend Monitoring
- C.1. User Support
- D.7. Data Science and Analytics
- E.5. Process Improvement
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
Incompany trainingen
Een incompany training biedt verschillende voordelen:
- Je bepaalt zelf de locatie.
- Je volgt de training met collega’s, zodat deze altijd aansluit op jouw praktijk.
- De trainer sluit aan bij jouw organisatie in uitleg, voorbeelden en opdrachten.
- In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen.
Vraag nu meer informatie of een offerte aan.
