Wat is Customer Journey Design
Organisaties zijn zich steeds meer bewust dat het niet alleen gaat om het moment van “afrekenen”, maar om het creëren van een positieve gebruikerservaring gedurende de hele klantreis, van het eerste tot het laatste contactmoment. In de Customer Journey Design training leer je deze klantreizen zelf te ontwerpen. Je (her)ontdekt touchpoints en ontdekt waar nieuwe B2B- en/of B2C-kansen liggen voor de klant. Customer Journey Design biedt een aanpak die verschillende methoden en technieken combineert en geeft je inzicht in hoe je nieuwe diensten zo effectief mogelijk kunt ontwikkelen, voor gebruik met verschillende media en kanalen.
Tijdens de training oefen je met het gebruiken van een:
- Empathy map
- Klantreizen, fasen en touchpoints
- Gebruikersinterviews
- Emoties in kaart brengen
- Data- en GAP-analyse
Onze trainers brengen een schat aan praktische ervaring naar de theoretische concepten, en bieden inzichten uit de praktijk en best practices. Deze training stelt je in staat om impactvolle klantreizen te ontwerpen, de algehele klantervaring te verbeteren en nieuwe zakelijke kansen te ontdekken. Door verschillende methoden en technieken te beheersen, kun je de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren en loyaliteit bevorderen.
Voor wie is Customer Journey Design
- Marketingmanagers: Verhoog je vermogen om klantgerichte marketingstrategieën te ontwerpen.
- Customer Experience Managers: Verbeter de klanttevredenheid door elk touchpoint te optimaliseren.
- Productmanagers: Ontwikkel producten die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van klanten.
- Business Analysts: Krijg inzicht in klantgedrag en identificeer verbeterpunten.
- UX/UI/ Service Designers: Creëer gebruiksvriendelijke interfaces die de klantreis verbeteren.
- Sales Managers: Begrijp de klantreis om verkoopstrategieën beter af te stemmen en nieuwe te ontdekken.
- Ondernemers: Leer klantreizen te creëren die bedrijfsontwikkeling stimuleren.
- Consultants: Bied klanten geavanceerde strategieën om hun klantreizen te verbeteren.
- Projectmanagers: Zorg ervoor dat projecten zijn afgestemd op de doelstellingen van de klantreis.
Voorvereisten
Geen eerdere ervaring is vereist.
Doelstellingen
Aan het einde van de training ben je in staat om:
- Customer Journey Design in de juiste context te plaatsen (IT- en niet-IT-omgeving).
- Customer Journey Design te gebruiken om de totale ervaring van de klant met product en dienst te verbeteren.
- Verschillende processen en tools toe te passen om de klantreis en gebruikersverwachtingen te analyseren.
- Strategieën te ontwikkelen om klantcontactpunten en algehele tevredenheid te verbeteren.
- Empathy maps, gebruikersinterviews en data-analyse te gebruiken om ontwerpbeslissingen te onderbouwen.
Deze cursus is ontworpen om je de kennis en tools te bieden om effectieve en boeiende klantreizen te creëren, wat uiteindelijk leidt tot verbeterde klantrelaties en zakelijk succes.
e-CF competenties bij deze training
- A.10. User Experience
- A.6. Application Design
- A.9. Innovating
Klassikaal, online, blended en incompany
Bij Capgemini Academy leer je op een manier die bij jou past. Klassikaal, online of liever een combinatie (blended)? De meeste trainingen kun je ook incompany volgen: binnen je eigen organisatie. Om het leren nog leuker en effectiever te maken, gebruiken we verschillende tools. Denk aan video’s, games, quizzen, webinars en praktijkcases. En met vragen kun je altijd terecht bij jouw trainer.
Incompany trainingen
Een incompany training biedt verschillende voordelen:
- Je bepaalt zelf de locatie.
- Je volgt de training met collega’s, zodat deze altijd aansluit op jouw praktijk.
- De trainer sluit aan bij jouw organisatie in uitleg, voorbeelden en opdrachten.
- In overleg kan de training aangepast worden aan organisatie specifieke vragen.
Vraag nu meer informatie of een offerte aan.
